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今日は、お友だちと夕食をとることになっていたので、

だいぶ前に電話で予約を入れました。



お友達が先に店についたところ、予約が入っていないと

いわれたと電話が…



遅れていたわたしも急いで向かうと、「予約がないので

今日はいっぱいで入れない」という雰囲気。



「受けた方の名前は忘れたけれど、女性の方で、禁煙席だと

カウンターになりますと言われたので、テーブルにしてくださいと

お願いしたのですけれど」と言ったら、もう一度、予約リストを

調べてくれました。



似たような名前がないのですが、店員さんが「連絡先の電話番号は

○×▽～ですか？」と一言。まさにそれはわたしの番号だったので

「そうです！」　これでやっと、向こうが名前を聞き違えていたことが

わかり、無事に席に案内してもらえました。



店側の手違いだとわかってからの対応は、すばやかったです。

わたしがお友達に連絡しようとしたところ、地下2階で携帯がつながら

ないので、さっと店の電話を貸してくれた上、おわびにと

最初のドリンク一杯分を無料にしてくれました。



聞き違いはあることだから仕方がないけれど、そのために

お客様を不快にさせるか、その後のサービスでそれを帳消しに

することができるか、はお店の評判にもかかわってきますよね。



その点、昨日の対応はプロだなと思いました。

くだんのお店は、膳丸・渋東タワー店です。



それにしても、予約リストには似ても似つかない名前が

書かれていたんです。どうしてそうなっちゃったんでしょう^_^;










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